FAQ

 1. Как оставаться в курсе новостей

Подписавшись на новостную рассылку, вы будете в числе первых, кто получит информацию о новых статьях, событиях и новостях от Eleven Village Store. 

 2.  КАК ПОДПИСАТЬСЯ ИЛИ ОТМЕНИТЬ / ОТКАЗАТЬСЯ НА РАССЫЛКУ

Чтобы подписаться на нашу рассылку, пожалуйста, посетите раздел «ПОДПИСАТЬСЯ», чтобы заполнить регистрационную форму.

Чтобы отписаться / отписаться, нажмите на гиперссылку внизу каждой рассылки "UNSUBSCRIBE"

 3. ДОСТАВКА И ДОСТАВКА

Войдите в свою учетную запись, чтобы получить бесплатную доставку (UPS) для всех заказов на сумму более 150 евро; для отправки за границу, если страна еще не указана в прайс-листе, вам предлагается сообщить нам пункт назначения. 

После получения оплаты заказа время дляна стандартную доставку в течение 3-4 рабочих дней и на экспресс-доставку 2 дня.

Доставка осуществляется в рабочее время с понедельника по пятницу, за исключением каникулы, В случае отсутствия вам предлагается связаться с курьером, после нескольких попыток заказ вернется в наш магазин. 

Доставка будет осуществлена ​​по адресу, указанному в онлайн-заказе; после этого можно изменить адрес доставки, а также время доставки и доставки, если это произойдет в тот же день покупки онлайн мы больше не можем изменять эти данные.

Можно выбрать конкретный день доставки, общаясь во время онлайн-покупки (в заметках для курьера) или в любом случае в тот же день покупки по электронной почте: отгрузки@ elevenvillagestore.com

Для получения дополнительной информации, пожалуйста, ознакомьтесь с нашими условиями продажи.

4. МОЙ ЗАКАЗ ОТПРАВЛЕН?

Подключитесь к своему клиенту, чтобы у вас была возможность проверить статус заказа:

Отменено: заказ был отменен вами или вследствие возможной недоступности товара. Также возможно, что оплата заказа не была подтверждена.

В ожидании: оплата заказа не была завершена, консультант по обслуживанию клиентов свяжется с вами как можно скорее, чтобы помочь вам с вашим заказом.

Выполняется: заказ был проверен и находится в стадии подготовки.

Закончено: заказ был отправлен по адресу доставки, указанному во время онлайн-покупки. Вы можете отслеживать свой заказ, используя номер для отслеживания, подключившись к следующему адресу UPS.

5. КАК МОНИТОРИНГ МОЕГО ЗАКАЗА

Вы можете отслеживать доставку заказа благодаря номеру отслеживания, и вы будете проинформированы об этапах доставки заказа.

Тот же номер отслеживания указан в электронном письме с подтверждением отправки; пожалуйста, введите его на веб-сайте курьера UPS, чтобы отслеживать доставку заказа.

 6. Я сделал заказ, но я не получил его

Проверьте правильность адреса, указанного для отправки.

Если есть уведомление о недоставке, свяжитесь с UPS по тел. 02 3030 3039.

Подключитесь к сайту UPS, где вы можете следить за статусом заказа, в случае неполучения посылки в течение 5 рабочих дней, обратитесь в службу поддержки UPS.

 7. ПРОЦЕДУРА ВОЗВРАТА И ЗАМЕНЫ

При возврате товара поместите товар в оригинальную упаковку вместе с принадлежностями и фискальными документами/квитанцией/счетом. Рекомендуется принять все возможные меры предосторожности, чтобы гарантировать целостность возвращаемого продукта.

Предметы, которые не были возвращены, возвращены не полностью, испорчены, повреждены, испорчены, загрязнены или находятся в любых других условиях, которые могут обоснованно свидетельствовать об их использовании или износе, не подлежат возврату или замене.

Что касается обуви, подошва также должна быть неповрежденной: по этой причине мы рекомендуем примерять обувь на ковровой поверхности или на ковре.

Аналогичным образом нельзя заменить замененные предметы, а также запечатанные предметы (купальные костюмы и т. Д.), Которые были открыты после доставки по гигиеническим соображениям или в целях защиты здоровья.

 8. КАК ВОЗВРАТИТЬ ИЛИ ЗАМЕНИТЬ ОНЛАЙН-ПУНКТ

Вы можете запросить возврат или обмен товара в течение 14 дней с даты поставки.

Товар должен быть возвращен в его первоначальном состоянии, чтобы быть принятым в качестве возврата. Товар никогда не должен быть ношеным, немытым и в состоянии перепродажи.

Возвращаемые товары должны сопровождаться оригинальными чеками, всей упаковкой, бирками, пломбами и всеми сопутствующими аксессуарами. 

Возврат денежных средств за товары, возвращенные некомплектными, поврежденными или загрязненными, не производится.

Перед возвратом убедитесь, что вещи находятся в том же состоянии, в котором вы их получили, обратите внимание, что из соображений гигиены личные вещи, такие как нижнее белье, купальники и носки, обычно возврату не подлежат. 

Купальники и нижнее белье с удаленной гигиенической полоской (обратите внимание, что из соображений гигиены купальники и нижнее белье необходимо надевать поверх нижнего белья, не снимая клейкой полоски).

Магазин Eleven Village не несет ответственности за любую кражу или потерю во время транспортировки; поэтому мы рекомендуем вам выбрать застрахованную и отслеживаемую службу доставки для вашего возврата, стоимость обратной доставки взимается с клиента.

После того, как наш магазин получит посылки, обработка возврата занимает до 14 рабочих дней. Если возврат не соответствует перечисленным условиям, cЯ оставляю за собой право отказаться от товаров, возвращенных с опозданием или в условиях, отличных от тех, в которых вы их получили. посылка будет возвращена отправителю за счет клиента. 

Укажите, будет ли товар возвращен или заменен, в случае замены укажите новый размер или цвет.

В случае возврата, он будет сделан с тем же методом оплаты, который использовался для покупки, и в течение 14 дней с момента получения товара, при условии принятия возврата.

Если вы разместили заказ в качестве гостя, вы можете запросить возврат или замену по электронной почте.

Для возврата или замены подарка, пожалуйста, ознакомьтесь с нашими общими условиями продажи.

 9. Что я могу сделать, если мой товар поврежден или не тот, который я заказал

Если какой-либо из предметов был поврежден или доставленные предметы не соответствовали вашему заказу, пожалуйста, свяжитесь с: support@elevenvillagestore.com

 10. Воспользуйтесь функционалом ВОЗВРАТ ДОСТАВКА 

Вы можете отправить свое возвращение только с страна, в которой вы разместили свой заказ.

Если ваше возвращение не соответствует перечисленным условиям, посылка будет возвращена вам за ваш счет и возврат не будет произведен.

Стандартная доставка вашей онлайн-покупки на сумму более 150 евро бесплатна и застрахована на случай кражи или потери во время транспортировки.

Расходы по возврату / возврату оплачиваются клиентом; Мы приглашаем клиента обеспечить возврат. 

Вы можете в любое время проверить статус вашего возврата на странице курьера, которую вы выбрали для обратной отправки.

Для получения дополнительной информации об условиях осуществления права на отзыв обратитесь в правовую зону.

 11. Воспользуйтесь функционалом  ВЫХОД В МАГАЗИН

Служба вывоза в магазине активна и бесплатна с 11.00:14.30 до 15.30:19.00 / с XNUMX:XNUMX до XNUMX:XNUMX со вторника по субботу, а в летнее время с понедельника по пятницу, в то же время. 

На этапе покупки он сигнализирует "rИтиро в магазине " подобрать вещи в магазине. 

Для получения заказа вам необходимо предоставить: действительный документ, удостоверяющий личность, электронное письмо с подтверждением доставки (распечатанное или на мобильном устройстве).

Если вы не можете забрать посылку лично, лицо, делегированное для сбора, должно представить: копию вашего действительного документа, удостоверяющего личность, документ, удостоверяющий вашу личность, электронное письмо с подтверждением доставки (напечатанное или на мобильном устройстве), письмо с делегация.

 12. Воспользуйтесь функционалом  КАК ЗНАТЬ, ЕСЛИ ПУНКТ ДОСТУПЕН ОНЛАЙН И ЗАКАЗАТЬ

Чтобы узнать о наличии статьи в Интернете, просто нажмите на нее, и на этом этапе открыты два варианта:

Опция «Купить / Купить сейчас» позволяет продолжить онлайн-покупку, будут отображаться только доступные размеры.

Опция «Доступно только в магазине», если интересующий вас товар недоступен онлайн.

Чтобы оформить заказ, добавьте товар в корзину, нажав кнопку «Купить / Купить сейчас» на листе выбранного товара, при необходимости укажите желаемый размер и количество. После выбора товаров завершите заказ, нажав «Корзина», а затем «Подтвердить заказ».

Можно будет изменить или проверить корзину и выбрать способ доставки, прежде чем приступить к оплате.

На этом этапе вам нужно будет указать адрес доставки и выставления счета, выбрав: 

- Войдите, если у вас уже есть аккаунт

- создать учетную запись, если вы впервые размещаете заказ на www.elevenvillagestore.com

Для завершения заказа необходимо указать способ оплаты. В следующие минуты вы получите письмо с подтверждением заказа.

После отправки заказа вы получите второе электронное письмо с номером отслеживания для отслеживания посылки.

13. Воспользуйтесь функционалом  КАК НАЙТИ ПУНКТ

Пожалуйста, используйте строку поиска, помеченную символом увеличительного стекла, и введите ключевые слова. Вам будут предложены все статьи, соответствующие введенным критериям поиска.

14. Воспользуйтесь функционалом  ПОЛИТИКА КОНФИДЕНЦИАЛЬНОСТИ

Мы уделяем особое внимание обработке, конфиденциальности и безопасности ваших персональных данных, мы уважаем ваши предпочтения в соответствии с действующим законодательством о персональных данных и, в частности, со ссылкой на Общие правила защиты данных (GDPR). Согласно GDPR, вы имеете право получить доступ к своим личным данным и исправить их, а также запросить их удаление. Мы приглашаем вас ознакомиться с политикой конфиденциальности Eleven Village Store.

15. Воспользуйтесь функционалом  КАК СОЗДАТЬ АККАУНТ

Вы можете создать свою учетную запись, щелкнув раздел «Логин» в строке меню в правом верхнем углу. Затем заполните поля «Ваша почта» и «Пароль». Наконец, нажмите кнопку «Подтвердить / войти». Вы получите подтверждение по электронной почте на адрес, указанный в процессе создания учетной записи. 

16. Воспользуйтесь функционалом  ЗАЧЕМ СОЗДАВАТЬ УЧЕТНУЮ ЗАПИСЬ

Создание учетной записи на www.elevenvillagestore.com позволяет системе быстро идентифицировать пользователя при совершении покупок в онлайн-бутике и иметь бесплатную стандартную доставку (UPS) для всех заказов. Кроме того, вы можете просмотреть историю заказов, заменить товары или сделать возврат, обновить личные данные. Чтобы гарантировать вашу безопасность, www.elevenvillagestore.com не хранит данные кредитной карты и ни в коем случае не передает ваши личные данные третьим лицам.

17. Воспользуйтесь функционалом  Я МОГУ ИЗМЕНИТЬ ИЛИ УДАЛИТЬ МОЮ АСЧЕТ

Вы можете изменить данные своей учетной записи в разделе «Ваша учетная запись».

Введите имя пользователя и пароль, и после подключения перейдите в раздел «Мой профиль», чтобы изменить или удалить данные.

18. Воспользуйтесь функционалом  КАК ДОСТУП К ИСТОРИИ ЗАКАЗА

Вы можете просмотреть историю заказов из своей учетной записи, «войти в свою учетную запись», а затем перейти в раздел «Ваши заказы».

19. Воспользуйтесь функционалом КАК ВОССТАНОВИТЬ ПАРОЛЬ СЧЕТА

Если вы забыли свой пароль, нажмите на раздел «Ваша учетная запись», а затем «Забыли пароль». Вы получите письмо для сброса пароля.

20, КАК БУДЕТ ПОДГОТОВЛЕН ЗАКАЗ

После подтверждения заказа, подготовка состоится в течение 24 часов (кроме воскресенья и праздничных дней).

Каждый заказ готовится индивидуально и закрывается скотчем и помещается в коробку для обеспечения его защиты и анонимности при доставке.

21. Воспользуйтесь функционалом  КАК ПОЛУЧИТЬ СЧЕТ ДЛЯ ОНЛАЙН-ПОКУПКИ

Для каждого заказа, размещенного на сайте www.elevenvillagestore.com, из вашей учетной записи вы получите подтверждение заказа и счет по электронной почте, если это будет запрошено во время покупки. Вы также можете распечатать счет, нажав на документ из своей учетной записи в разделе «Ваши заказы». Если вы хотите получить копию счета, свяжитесь с нами по адресу: contact@elevenvillagestore.com

22. Воспользуйтесь функционалом  Я хочу сделать одиннадцать подарков

Мы уделяем особое внимание подготовке заказов также на подарочные коробки.

Каждый заказ готовится индивидуально и закрывается скотчем и помещается в коробку для обеспечения его защиты и анонимности при доставке.

Перед подтверждением заказа вы можете написать персональное сообщение, которое будет написано на билете, вставлено в конверт и отправлено вместе с вашим заказом. 

 23. Воспользуйтесь функционалом  СТОИМОСТЬ ЗАКАЗА БУДЕТ ВИДНА В СЛУЧАЕ ПОДАРКА?

Нет, счет-фактура / квитанция будут отправлены в электронном виде непосредственно на адрес электронной почты, указанный в вашей учетной записи.

Цена будет удалена с этикетки заказанных товаров.

 24. Воспользуйтесь функционалом  Сможет ли получатель заменить подарок?

Если получатель подарка желает заменить товар, он может связаться с нами по адресу: support@elevenvillagestore.com, который будет рад предложить ему помощь в проведении процедуры.

Условия замены также доступны в общих условиях продажи.

25. Воспользуйтесь функционалом  МЕТОДЫ ОПЛАТЫ, ПРИНЯТЫЕ НА САЙТЕ WWW.ELEVENVILLAGESTORE.C0M

Оплата покупок в Интернете производится с помощью кредитной карты схемы "CB", Visa ©, Eurocard ©, Mastercard ©, American Express ©. 

Оплата покупок также может быть произведена через Paypal, который предлагает в качестве опции оплату дебетовой картой или банковским счетом (стандартный или быстрый перевод).

Другими схемами для оплаты тремя частями являются PayPal и Klarna.

Для получения дополнительной информации вы также можете ознакомиться с нашими общими условиями продажи.

26. Воспользуйтесь функционалом  Безопасно ли покупать онлайн?

Все транзакции, совершаемые на сайте www.elevenvillagestore.com, защищены высоким уровнем безопасности. Система шифрования SSL защищает личные и платежные данные.

Кроме того, Eleven Village Store обязуется не хранить данные вашей кредитной карты. Во время оплаты происходит дополнительная фаза, позволяющая проверить личность владельца кредитной карты и подтвердить транзакцию. Каждое банковское учреждение имеет собственную аутентификацию.

В случае сомнений вы можете оформить заказ по телефону, связавшись с: support @ elevenvillagestore или по номеру +39 02 9476 1287 Со вторника по субботу с 11:00 до 19:00 

27. Воспользуйтесь функционалом  КОГДА БУДЕТ СНИЖЕНА ОПЛАТА 

Оплата происходит во время покупки, вскоре вы получите от нас электронное письмо, которое подтвердит отправку заказа и сообщит номер для отслеживания.

28. Воспользуйтесь функционалом   ПОДАРОЧНАЯ КАРТА / ПОДАРОЧНАЯ КАРТА 

Каждая приобретенная подарочная карта действительна в течение 12 месяцев и может быть использована для покупок на сайте elevenvillagestore.com.

Он не подлежит возврату даже в случае кражи или утери и не может быть объединен с другими Одиннадцатью Подарочными картами.

 Если стоимость подарочной карты ниже цены выбранного товара, разница может быть интегрирована с кредитной картой; если карта имеет более высокую стоимость, чем купленный билет на самолет, код можно использовать несколько раз, пока не истечет срок действия кредита.

После того, как вы выбрали тип ваучера, который хотите дать, нажмите «Добавить в корзину» и «Перейти к оформлению заказа».

Вы сможете приобрести подарочные сертификаты, которые будут отправлены по электронной почте или распечатаны в одном заказе.

Билеты Apple Wallet можно загрузить на устройство IOS из уведомления по электронной почте, полученного при покупке подарочной карты, пропуска, загруженные на устройство, показывают данные магазина, активный баланс подарочной карты и уникальный QR-код. Находясь рядом с магазином, покупатели могут получать уведомления от Apple Wallet, а также могут показывать условия обслуживания магазина. 

29. Воспользуйтесь функционалом  Куда вы отправляетесь?

Мы отправляем все заказы из нашего миланского магазина. 

Мы в вашем распоряжении, чтобы предоставить вам информацию со вторника по субботу с 11:00 до 19:00 (в летнее время с понедельника по пятницу) по номеру +39 02 9476 1287 или по электронной почте по следующему адресу: поддерживать@ elevenvillagestore.com